Condiciones del Servicio de Telefonía IP

Las Siguientes son las Condiciones de Servicio para los clientes contratados en IParea.com, acerca del uso que se puede dar al servicio de telefonía IP y otros opcionales que se puedan entregar como servicios anexos a cada cuenta contratada.

1.- El Cliente acepta que las presentes condiciones de uso del servicio de telefonía IP IParea constituyen un reglamento de utilización del servicio, y por lo tanto se declara válido para efectos legales, como contrato de servicios.
2.- IParea.com prestará a cada cliente contratado y al día en sus pagos, el servicio de telefonía IP (voIP), garantizando que los sistemas estarán online y disponibles para su utilización al menos en un 99.9% durante el periodo de utilización del servicio contratado.
3.- IParea.com deberá velar por el correcto funcionamiento de las Redes internas, Data Center, Equipamiento, Routers remotos y otros necesarios para entregar el servicio en las mejores condiciones técnicas que la Internet y su estado real en un momento determinado establezcan. Sin embargo ante bajas en el rendimiento de la Red Internet, o del rendimiento en velocidad o interrupción o intermitencias en el proveedor de acceso a Internet utilizado por el cliente, IParea.com no podrá intervenir para solucionar la situación, ya que se trata de un factor absolutamente externo a sus operaciones y fuera de su control. El Cliente deberá en estos casos ponerse en contacto directamente con su proveedor para que resuelvan la situación y así reestablecer la calidad del servicio.
4.- IParea.com no será responsable bajo ninguna circunstancia de cortes de conversaciones o imposibilidad para que el cliente se comunique con un número determinado, sea por el motivo que fuere. Esto sin perjuicio de que el cliente pueda contactar a soporte para que los técnicos puedan determinar el origen de su problema y entregarle una solución en el caso de que el origen se debiera a algún factor que fuera intervenible por IParea.com en la configuración del equipo originador de la llamada por parte del cliente, o en el Data Center de IParea.com.
5.- Así mismo, IParea.com no pagará al cliente ningún tipo de monto en dinero por posibles perjuicios o daños que infiriera a IParea.com. El servicio de comunicaciones IP depende de variados factores externos e IParea.com no puede garantizar el correcto funcionamiento de equipos e instalaciones de terceros, así como tampoco del correcto funcionamiento de los carriers contratados en cada país de destino de llamadas, por lo tanto no se hace responsable por ellos.
6.- IParea.com debe entregar el servicio de telefonía IP (voIP) mientras el cliente tenga saldo a su favor en el caso de tarjetas virtuales de prepago, pero el servicio será automáticamente interrumpido cuando su cuenta muestre saldo cero. Para esto, IParea.com deberá proveer a el cliente de un sistema donde pueda visualizar el saldo disponible en todo momento.
7.- Para los planes de telefonía IP de uso ilimitado con pago mensual, el servicio se mantendrá activo mientras las cuentas mensuales se encuentren al día. Si al vencimiento de la cuenta correspondiente al actual periodo el cliente no hubiera pagado la cuenta correspondiente al periodo siguiente, su cuenta de telefonía IP será automáticamente suspendida, quedando imposibilitado para efectuar nuevas llamadas hasta que su cuenta quede al día en sus pagos.
8.- El Cliente podrá revender los servicios de telefonía IP proporcionados por IParea.com, aplicando el márgen que estime suficiente por sobre los precios de lista publicados en el sitio de http://www.iparea.com, sección Distribuidores (http://www.iparea.com/distribuidor.php), acogiendose a las condiciones y limitaciones propias de ese tipo de cuentas, contenidas tanto en este documento como en esa página en Internet.
9.- No se permite la utilización del servicio de IParea.com para ninguna actividad ilegal, como promoción u organización de actos terroristas o delictivos de cualquier índole según la constitución norteamericana y todas sus enmiendas vigentes, y según la constitución del país donde se ubique geográficamente el Distribuidor.
10.- Los planes de minutos ilimitados entregan a El Cliente acceso a la Red de Telefonía SIP proporcionada por IParea.com para que efectúe todas las llamadas que estime necesarias y con la extensión en minutos que desee utilizar a teléfonos de Red Fija de cualquiera de los países que se encuentran listados en el plan seleccionado por el Cliente. También entregan acceso ilimitado a la telefonía móvil de Estados Unidos y Canadá.
11.- Los planes ilimitados para Personas y Familias no pueden ser utilizados por Negocios, Empresas, Cibercafés, Centros de Llamadas ni otros donde el tráfico de minutos corresponda a un plan de negocios. El uso de un plan se considera abusivo si este supera en un 200% o más el valor de las llamadas realizadas en relación al valor del minuto de prepago, respecto al valor mensual del plan. En este caso el sistema suspende el plan automáticamente y el cliente no podrá continuar efectuando llamadas. El plan que no cumpla estas condiciones no se renovará y el usuario no podrá solicitar devolución de su dinero pues este se entiende ya utilizado por el mismo.
12.- Los planes ilimitados para negocios no pueden ser utilizados por Cibercafés ni Centros de Llamadas.
13.- Los equipos telefónicos y/o gateways entregados por IParea.com o multitienda.com bajo comodato, cedidos o vendidos a el Cliente, cuentan con la garantía de sus respectivos fabricantes.
14.- La configuración del software o hardware que el Cliente utilice para comunicarse por medio del sistema provisto por IParea.com, será responsabilidad directa de el Cliente. Sin perjuicio de ello, IParea.com podrá asistir a el Cliente para obtener el mejor servicio de acuerdo a la configuración adecuada para ello.
15.- Las cuentas que el Cliente mantenga en IParea.com deberán mantener un saldo a favor con un monto suficiente para que pueda efectuar llamadas al sistema de telefonía fijo o móvil (tradicional). En ningún caso los abonos enviados para consumo de minutos de prepago podrán ser utilizados por El Cliente para otros servicios como planes ilimitados, setup de otros servicios, pagos de números DID, hardware, etc.
16.- Las cuentas que el Cliente mantenga con IParea.com no necesitan mantener saldo a favor para conservar su número virtual (PIN), pudiendo generar y recibir llamadas entre números IP sin costo adicional.
17.- La cuenta de el Cliente de prepago que no sea utilizada en un periodo de 6 meses será eliminada del sistema, pudiendo el cliente volver a contratarla cuando lo estime conveniente.
18.- La cuenta de el Cliente de plan ilimitado estará vigente y operativa mientras se encuentre con su pago al dia. Si al día de vencimiento del periodo vigente el Cliente no ha efectuado el pago correspondiente al periodo siguiente, la cuenta será deshabilitada, pudiendo reestablecerse apenas el Cliente acredite el pago respectivo dentro de los siguientes 5 días corridos. Luego de este plazo, el plan será eliminado y si el Cliente desea restituirlo, deberá pagar a IParea nuevamente el cargo de activación.
19.- Los planes ilimitados están concebidos para llamar sólo a los países que se encuentren listados en las características del respectivo plan. Si el Cliente requiere utilizar el sistema para llamar a un país que no se encuentre listado en su plan, o a un número no contemplado dentro de dicho plan, como móviles, etc., debe adquirir una tarjeta de prepago para poder utilizar minutos tarifados de acuerdo a la lista publicada en http://www.iparea.com/tarifas.php, que será añadida a su plan. Los minutos comprados con las Tarjetas Virtuales de Prepago no tienen vencimiento y pueden ser utilizados por el Cliente cuando lo estime, sin perjuicio de lo señalado en la cláusula 17 de este documento.
20.- La compra de minutos por medio del sistema de Tarjetas Virtuales de Prepago o planes ilimitados no tiene derecho a devolución. Si el Cliente pagara por medio de una tarjeta de crédito y luego solicitara un chargeback a su banco, este será rechazado de acuerdo a estas condiciones, a menos que los logs (registros de llamadas) de el Cliente demostraran que el servicio contratado no ha sido provisto. Para estos efectos, se considerará la cuenta como activa y sin problemas si los registros demuestran que más del 60% de las llamadas fueron cursadas por el sistema de telefonía de IParea.com. No se consideran fallidas las llamadas efectuadas en las que el Cliente declare que no han sido contestadas por su destinatario pues ello no compete al servicio de IParea.com.
21.- El Cliente de planes ilimitados puede avisar de la terminación de su plan con una anticipación de 24 horas antes del vencimiento, para que no se genere el nuevo cargo correspondiente al periodo siguiente.
22.- Los planes ilimitados y las tarjetas virtuales de prepago se pagan anticipadamente.
23.- Los numeros DID son asignados a los clientes que los soliciten de acuerdo a su solicitud para diferentes paises. Estos numeros se pagan en forma mensual mediante tarjeta de credito por el sistema Paypal, y sus renovaciones consecutivas de la misma forma. El no pago oportuno de esta mensualidad da derecho a IParea para dar termino de inmediato al servicio, sin derecho a reclamos ni devoluciones para el Cliente.
24.- IParea no se responsabiliza por el correcto funcionamiento de los numeros DID, ya que estos son proporcionados por operadores locales en cada país y ciudad donde se presta el servicio. En el caso de que un operador local deje de prestar el servicio, IParea debera comunicarlo al Cliente, y ofrecera un numero DID diferente en el caso de que exista otro proveedor local capacitado para entregar el servicio en la misma area, o cesara el servicio en el caso de que no sea posible continuar proporcionandolo, sin derecho a reclamo ni indemnizacion para el Cliente, dado que es un servicio dependiente de terceros. En el caso de que la interrupcion del servicio se produzca antes de finalizar el periodo pagado por El Cliente, IParea podra asignar el saldo a favor del Cliente en su cuenta de minutos, o devolver el dinero si no contara con esta. Ante el mal funcionamiento de un numero DID IParea buscara todos los medios tecnicos posibles para obtener la reparacion de la falla en el lado del prestador local, y solo procedera con lo anterior en el caso de que este ultimo no sea capaz de continuar prestando el servicio.
25.- A estas condiciones se agregan las que aparezcan establecidas en las características y condiciones de cada plan de prepago, ilimitado, o promociones vigentes.
26.- Estas condiciones podrán ser modificadas sin necesidad de notificación, por lo tanto es de responsabilidad del cliente mantenerse informado de cualquier modificación, visitando periodicamente esta sección de nuestro sitio.

Iparea.com

Ultima actualización: JUNIO 2, 2006