Preguntas Generales

P:  ¿Cuanto cuesta el servicio ?

R: El servicio de llamada entre teléfonos IP (o computadoras con una cuenta contratada) no tiene costo por minuto. Si usted desea llamar a cualquier teléfono de la red tradicional telefónica, en cualquier lugar del mundo, puede contratar un prepago, con el que podrá realizar llamadas a cualquier lugar del mundo con precios que ahorrará hasta un 90% en base al coste de la telefonía tradicional. Llamar gratis por internet entre cuentas iparea es una de las principales ventajas de nuestras cuentas.

P:  ¿Incluye Soporte?

R: Ofrecemos soporte basado en Web, por medio de Tickets de Soporte, cuyo acceso es entregado exclusivamente a nuestros clientes.

P:  ¿Necesito comprar un teléfono?

R:  No necesariamente, usted puede utilizar casi cualquiera de los teléfonos por software gratuitos disponibles en Internet. Contrate una cuenta de llamadas gratuitas IP a IP para poder bajar uno de estos softwares y probarlo en su PC. Para contratar una cuenta que le permita hablar sin costo IP a IP, solo debe comprar una tarjeta virtual de prepago (desde USD $ 10.00 en llamadas internacionales) y tendrá su número virtual que le permitirá comunicarse IP a IP. También puede utilizar el servicio con un teléfono IP o con un gateway.

P:  ¿Cual será mi número telefónico?

R:  El sistema trabaja con números virtuales dentro de la red SIP de IPArea, por lo tanto usted puede seleccionar cualquier número telefónico de 7 dígitos que desee, mientras este se encuentre disponible. En el caso de las cuentas de Distribuidor, podrá crear cuentas ilimitadas creando usted sus propios números.

P:  ¿Puedo llamar a un teléfono regular ?

R:  Si, como un cliente de pago usted puede utilizar nuestro servicio de puente PSTN bridging, que le permite llamar a cualquier teléfono fijo tradicional desde su PC o teléfono VoIP, con las más bajas tarifas del mercado.

P:  ¿Cual es la calidad del sonido?

R:  Esto dependerá del codec (convertidor desde análogo a digital) que utilicen usted y el destinatario de su llamada. G711u, G711a (llamado comunmente PCM) tienen una muy buena calidad de sonido y es, al menos, tan bueno como la calidad de sonido de un teléfono regular. El Códec que utiliza menor ancho de banda es el G.729a, pero su compresión podría ocasionar algunos problemas de audio.

P:  ¿Como puede alguien que no tenga el servicio llamarme a mi?

R:  Ellos pueden llamarle a usted por medio de un número telefónico en nuestra central en Miami, USA, que les preguntará por su número de 7 dígitos IParea, comunicándole directamente. También puede utilizar un número gratuito en Washington, que será creado para usted si lo solicita en Soporte. También existe la posibilidad de acceder por un número telefónico que usted determine con su compañía de teléfonos local, adquiriendo uno de nuestros Gateways con capacidad FXO. Si la persona tiene o contrata una cuenta IParea, lo podrá llamar gratis por internet. La opción más utilizada por nuestros clientes es la creación de un número DID que crea para usted un teléfono tradicional fijo disponible en más de 40 países actualmente.

P:  ¿Puedo navegar por Internet mientras hablo?

R:  Si!

P:  ¿Qué es un teléfono SIP?

R:  SIP es el standard para Session Internet Protocol. Es un standard muy común diseñado para configurar sistemas de llamada entre dispositivos. IParea utiliza teléfonos SIP IP.

P:  ¿Qué es Banda Ancha?

R:  Banda Ancha puede ser denominada cualquier tipo de conexión que sea más rápida que la de los módems mediante dial-up (Línea Telefónica). Los ejemplos pueden ser: DSL, ADSL, Cable modem, ISDN, T1.

P:  ¿Qué es NAT?

R:  NAT es el standard para Network Address Translation. Es una especie de firewall (muralla cortafuego) que dificulta algunas funciones de canales de voz.  En IPArea hemos trabajado en el desarrollo de técnicas y herramientas que impiden que esta característica NAT interfiera el funcionamiento del sistema. IParea trabajará siempre de buena forma, esté usted detrás de un firewall o no.

P:  ¿Qué es un Número Virtual?

R:  Un número virtual es aquel entregado por IParea.com, que es el que le permitirá realizar sus llamadas e identificarse cada vez que realiza una. Los números virtuales se componen de siete dígitos. Si tiene más de un número virtual, podrá llamar gratis por Internet entre ellos.

Requerimientos

P:  ¿Necesito un Computador?

R: No es absolutamente necesario, usted puede hablar desde su PC con nuestro software gratuito, o puede adquirir un Gateway o un Teléfono IP. En efecto, la mayoría de nuestros clientes que no están acostumbrados al uso de un PC, realizan sus llamadas desde un teléfono IP, pues lo consideran más cómodo y natural.

P:  ¿Trabaja en Mac/Linux?

R: Si. tanto si usted desea utilizar un teléfono IP o por software, existen muchos disponibles para la mayor parte de los sistemas operativos. Vea la sección http://www.iparea.com/equipos.php para comprobar disponibilidades actuales.

P:  ¿Necesito comprar un teléfono para VoIP?

R: No. Si usted lo desea, usted puede utilizar un teléfono vía software sin costo, es decir, un programa que emulará un teléfono real en su PC. Vea más detalles en http://www.iparea.com/equipos.php. También puede llamar desde un portal si está disponible en su país, utilizando cualquier teléfono que se encuentre cerca suyo (más información)

P:  ¿Puedo usar conexiones por Módem, Dialup?

R: No es lo recomendable, pero hay clientes nuestros que utilizan el servicio con conexiones dialup (modems a 56Kbps o menos). En este caso probablemente no podrá hablar por teléfono y navegar por Internet al mismo tiempo y no podemos garantizar la calidad de la comunicación.

Ayuda Configuración

P:  ¿Donde me inscribo?

R:  Seleccione el tipo de servicio que desea aquí: Pre-pago o Cuenta Gratuita.

P:  ¿Donde puedo obtener un teléfono compatible VoIP?

R:  Por favor vea las opciones en http://www.iparea.com/equipos.php.

P:  Tengo un NAT - ¿Qué puedo hacer?

R:  Nada diferente. La configuración que usted recibirá es válida tanto si está tras un firewall como si no lo está.

P:  ¿Cómo puedo configurarlo?

R:  La información de configuración se encuentra disponible en nuestra área de soporte, puede revisar una configuración básica presionando aquí.

P:  ¿Proveen guias de ayuda rápida para iniciantes?

R: Si, se encuentran disponibles en nuestra sección de soporte.

P:  ¿Como configuro más números virtuales para mi cuenta?

R:  Si usted ha contratado un Plan Distribuidor, entonces desde su panel de control podrá crear números virtuales adicionales, los que le servirán para comunicarse entre sucursales, su hogar y oficina, y entre sus propios clientes, por ejemplo. Así, podrá llamar gratis por Internet. Note que en el caso de planes ilimitados sólo un número virtual de los que usted cree (normalmente el principal creado junto a su cuenta original) podrá ser utilizado para realizar llamadas a teléfonos Fijos (teléfonos NO IP).

Utilizando IParea

P:  ¿Como llamo desde un teléfono normal?

R:  En IParea.com, usted puede llamar desde su PC (utilizando nuestro software gratuito), desde un teléfono SIP, usando sus teléfonos actuales o Central Telefónica por medio de un Gateway,. Las reglas acerca de como marcar desde su teléfono están disponibles aquí.

P:  ¿Como puedo llamar a alguien?

R:  Levante el teléfono y marque el número. Los subscriptores “Locales” (IParea) pueden ser llamados marcando directamente el número de 7 dígitos del destinatario de la llamada. Los servicios 800 (Solo USA) pueden ser obtenidos marcando 00 + 1 + código área + número. Para llamadas de larga distancia, debe marcar 00 + PAIS + AREA + TELEFONO. En la sección de Soporte encontrará más información y detalles acerca de como debe usted llamar desde su servicio IParea.

Llamadas entre números virtuales, simplemente marque el número de siete dígitos. (llamar gratis por Internet)

Llamadas a Teléfonos Fijos , marque 00 + código país + código área + número (más detalle aquí)

P:  ¿A quién puedo llamar?

R:  Con el servicio IP a IP usted puede llamar a todos los usuarios del mismo servicio creados a partir del 1 de Julio del 2006, y números redireccionados, llamando gratis por Internet. Con el servicio de pagos, para los planes ilimitados mensuales o las tarjetas virtuales de pre-pago, usted puede llamar a cualquier persona en el mundo, a cualquier tipo de teléfono.

P:  ¿Cuando puedo llamar?

R:  En cualquier momento, día o noche.

P:  ¿Como reviso mis mensajes?

R:  Si usted tiene un teléfono con “Indicador de Llamada en Espera" este le mostrará a usted cuando tenga mensajes de voz esperando para que usted los escuche. Algunos teléfonos tienen una luz, otros le indicarán mediante un sonido intermitente que tiene mensajes. Usted puede revisar sus mensajes marcando el 6367253 ("MENSAJE" en su teclado telefónico) y entrando la password que haya indicado en su panel de control.

P:  ¿Cómo puedo hacer un test de Eco?

R: Usted puede solicitar un test automático marcando el 600. Este test es óptimo para comprobar como va la calidad del sonido de su conexión y teléfono por medio de IParea.

P:  ¿Cuanto dura mi saldo ?

R: Su saldo no tiene vencimiento en nuestro servicio. Si el sistema no detecta el registro en el sistema por un periodo de 12 meses, su cuenta y saldo son eliminados.

P:  ¿Cómo se cobran mis llamadas?

R: En IParea cobramos los primeros 30 segundos, y luego segundo a segundo. En las llamadas a celulares, debemos cobrar desde el momento en que se marca el número de destino, debido a que así se entra al sistema GSM de celulares, y ese cobro debemos traspasarselo a quien efectúe este tipo de llamadas.